FAQ & Contact

沖縄を含む離島への配送について

オンラインストアでご注文いただいた商品の配送は、すべて、陸便および船便にて発送させていただきます。 航空便の使用はできかねます。 注意事項 ・船便は天候の影響等により、輸送に時間を要することがございます。 出荷完了のお知らせから到着まで、一週間以上かかる場合もございます。 ・ご指定いただいた日付にお... 詳細表示

ご購入されたお品物の海外発送について

誠に申し訳ございませんが、店舗・オンラインストアともに海外への発送は行っておりません。 詳細表示

配送日時指定について

ご注文の際に配送日時指定が可能です。 ただし、ご指定いただける期間や時間帯は、配送地域やご注文いただいたお時間によって異なりますので「お届け日時指定」の欄でご確認ください。 ※ 指定日、指定時間はあくまで目安となっております。当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合があります。 【日付指定】... 詳細表示

お届け先変更(転送)について

オンラインストアにてご注文後は、お届け先の変更(転送)は承ることができません。 ご希望の場合は、ご注文商品の発送後に、マイページメニューの「オンラインストア注文管理」、および、発送完了メールより、送り状番号をご確認の上、ヤマト運輸へご相談ください。 ■ヤマト運輸　荷物お問い合わせシステムはこちら ■ヤマト運... 詳細表示

ヤマト運輸営業所留め、空港宅急便について

オンラインストアでは、ヤマト運輸営業所留め、および、空港宅急便カウンター宛ての発送は行っておりません。 ■オンラインストアはこちら 詳細表示

置き配について

お客様の在宅・不在にかかわらず、配送先住所の敷地内にあります指定の場所に、非対面（置き配）でのお届けをご指定いただくことが可能です。 ■ご利用方法　 オンラインストアにてご購入時に、お受け取りのご指定方法を下記より選択いただけます。 ・対面 ・玄関ドア前 ・自... 詳細表示

長期不在で商品が戻ってしまった場合の対応について

代金引換で発送した荷物の受取可能期間は、原則として当社発送日から「７日以内」となります。 ご不在の場合は、再配達可能期間内に配送会社にご連絡の上、商品を必ずお受取りください。 以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。 ・配送会社の不在通知にご連絡いただけない場合 ・住所が不明の場合 ... 詳細表示

配送状況の確認について

オンラインストアにてご注文された商品の配送は、「ヤマト運輸株式会社」にて発送しております。 マイページメニューの「オンラインストア注文管理」および、発送完了メールより、送り状番号をご確認の上、以下より配送状況が確認できます。 ■マイページログインはこちら ■ヤマト運輸のお荷物お問い合わせシステムはこちら... 詳細表示

注文管理・配送状況の確認について

マイページメニュー内の「オンラインストア注文管理」にて、確認できます。 【注文状況】 ・注文確定：ご注文品の手配をしています。注文キャンセルが可能です。 ・発送準備中：発送の準備をしています。注文キャンセルはできません。 ・発送済 ： 発送済みです。「配送状況の確認」より詳細が確認できます。 ・... 詳細表示

オンラインストアご利用時の送料について

オンラインストアご利用時の送料は、1回のご注文につき、全国一律で550円（税込）です。 なお、UAクラブの会員ステージがシルバー以上のお客様は、ご注文金額に関わらず、国内送料が無料となります。 ■オンラインストアはこちら 詳細表示