FAQ & Contact

出荷後のお届け先変更時の運賃発生について

ヤマト運輸のサービス変更に伴い、2023年6月1日(木)出荷分から、 出荷完了後にご指定いただいたお届け先住所以外に送り先を変更(転送)される場合、 送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃をお客様にご負担いただく事となりました。 お届け先に誤りがないかご確認のうえ、ご注文いただくよう... 詳細表示

一部区間における「お届け日数」と「指定時間帯」の変更について

ヤマト運輸のサービス変更に伴い、2023年6月1日（木）出荷分より一部区間で宅急便などのお荷物のお届け日数と、指定時間帯が変更となります。 適用開始日 2023年6月1日(木)出荷分から ■変更内容詳細はこちら お客様へはご不便・ご迷惑をおかけし申し訳ござい... 詳細表示

沖縄を含む離島への配送について

オンラインストアでご注文いただきました商品の配送は、すべて陸便および船便にて発送させていただきます。 航空便の使用はできかねますため、予めご了承いただきますようお願いいたします。 注意事項 ・船便は天候の影響等により、輸送に時間を要することがございます。 出荷完了のお知らせから到着... 詳細表示

長期不在で商品が戻ってしまった場合の対応について

代金引換お荷物のお受取可能期間は、原則として当社発送日から「７日以内」となります。 ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。 再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、商品を必ずお受取りください。 以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。 ... 詳細表示

お届け先変更について

オンラインストアご注文後の、「お届け先の住所変更」につきましては承ることができません。 マイページのオンラインストア注文管理、および「発送完了メール」より送り状番号をご確認の上、クロネコヤマトへご相談ください。 ※代引き・コンビニ後払いをご利用の場合、送り先を変更（転送）はできません。 ... 詳細表示

ご購入されたお品物の海外発送について

誠に申し訳ございませんが、店舗・オンラインストアともに海外への発送は行っておりません。 詳細表示

オンラインストアで注文した商品の沖縄（離島含む）地区の指定日変更について

オンラインで購入された商品の沖縄（離島を含む）宛の発送は、ヤマト運輸社の陸・海上輸送にてお届けしております。 ヤマト運輸社のシステムより日時変更をいただきますと、空便輸送を含めた選択が可能となってしまうため、 ご希望に副えない可能性がございます。 ■ヤマト運輸問い合わせシステムはこちら ... 詳細表示

置き配について

お客様の在宅・不在にかかわらず、配送先住所の敷地内にあります指定の場所に、非対面（置き配）でのお届けをご指定いただくことが可能です。 ■ご利用方法　 オンラインストアにてご購入時に、お受け取りのご指定方法を下記より選択いただけます。 ・対面 ・玄関ドア前 ・自... 詳細表示

配送日時指定について知りたい

ご注文の際に配送日時指定が可能です。 ただし、ご指定いただける期間や時間帯は、配送地域やご注文いただいたお時間によって異なりますので「お届け日時指定」の欄でご確認ください。 ※ 指定日・指定時間はあくまで目安となっております。 配達日時のご希望をいただいておりましても、当... 詳細表示

ご注文情報、発送状況の確認について

マイページのオンラインストア注文管理よりご確認いただけます。 発送状況のステータスは下記の通りです。 ＜注文状況の詳細＞ ・注文確定 ： 発送の準備をしている段階です。注文のキャンセルお手続きが可能です。 ・発送準備中 ： 倉庫より、発送の処理をしています。キャンセルのお手続き... 詳細表示