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FAQ & Contact

よくあるご質問・お問い合わせ

よくあるご質問

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オンラインストアについて

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  • 決済画面で操作をせずに「60分」過ぎてしまった場合について

    商品をショッピングバッグに入れてから「60分以内」に決済をされない状況が続きますと「不正な画面遷移です」と表示されます。 ※セキュリティにより「60分」を超過すると、決済画面に進むことが出来かねてしまいます。 一度アプリもしくはブラウザの画面を閉じていただき、再度ご注文いただきますよう... 詳細表示

    • No：3693
    • 公開日時：2022/03/08 19:48
    • 更新日時：2022/03/11 13:57
    • カテゴリー： ご注文

  • 長期不在で商品が戻ってしまった場合の対応について

    代金引換お荷物のお受取可能期間は、原則として当社発送日から「７日以内」となります。 ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。 再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、商品を必ずお受取りください。 以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。 ... 詳細表示

    • No：3397
    • 公開日時：2022/03/02 09:00
    • カテゴリー： 配送

  • 沖縄を含む離島への配送について

    オンラインストアでご注文いただきました商品の配送は、すべて陸便および船便にて発送させていただきます。 航空便の使用はできかねますため、予めご了承いただきますようお願いいたします。 注意事項 ・船便は天候の影響等により、輸送に時間を要することがございます。 出荷完了のお知らせから到着... 詳細表示

    • No：3549
    • 公開日時：2022/03/02 09:00
    • 更新日時：2023/12/22 15:23
    • カテゴリー： 配送

  • 追加注文・複数の注文をまとめることは可能か知りたい

    ご注文完了後の、追加注文・複数ご注文をまとめるサービスは行っておりません。 ご注文完了前に確認画面にて、ご注文内容・個数をご確認ください。 詳細表示

    • No：3430
    • 公開日時：2022/03/01 15:05
    • カテゴリー： ご注文

  • お届け先変更について

    オンラインストアご注文後の、「お届け先の住所変更」につきましては承ることができません。 マイページのオンラインストア注文管理、および「発送完了メール」より送り状番号をご確認の上、クロネコヤマトへご相談ください。 ※代引き・コンビニ後払いをご利用の場合、送り先を変更（転送）はできません。 ... 詳細表示

    • No：3403
    • 公開日時：2023/05/17 00:00
    • カテゴリー： 配送

  • 裾上げサービスの対象品の確認方法について

    ご検討中の商品が、裾上げサービスの対象であるかの確認は、該当商品ページ内の＜サイズ・商品詳細＞にてご確認いただけます。 詳細は下記をご参照ください。 ①該当商品ページの＜サイズ・商品詳細＞を選択いただきます ②下部へ進んでい... 詳細表示

    • No：4043
    • 公開日時：2022/11/02 11:31
    • 更新日時：2022/11/02 11:31
    • カテゴリー： 裾上げサービス

  • UAマイルの寄付とは

    お客様がUAマイルを寄付に充当された場合、当社がお客様に代わって100マイル＝2円として寄付をいたします。 2024年1月5日（金)から当面の間、集まった募金は、認定NPO法人ピースウィンズ・ジャパンの災害緊急支援プロジェクト「空飛ぶ捜索医療団”ARROWS”」による、令和6年能登半島地震の... 詳細表示

    • No：1215
    • 公開日時：2023/08/01 10:00
    • 更新日時：2024/01/10 14:05
    • カテゴリー： ご注文

  • Internet Explorer サポート終了のお知らせ

    WEBブラウザ　「Internet Explorer 11 」のサポートが、2022年6月15日を持ちまして終了する運びとなります。 伴いまして、一部表示不具合が発生しております。 ・「Internet Explorer 11」の表示不具合について 正常表示（Chrom使用の場合... 詳細表示

  • 返品申請の際に指定した「引き取り希望日時」の変更について

    返品申請の際に、商品の返送方法を「お届け先の住所に引き取り」に設定いただきますと、「引き取り希望日時」の指定ができます。 一度返品申請をいただきますと、システムの都合上変更いただくことができません。 ご不在であった場合、ご不在連絡票が投函されます。ご不在連絡票に記載の指示に従いまして、 ... 詳細表示

  • おまとめ発送の手順について

    ①カート内の、「おまとめ発送にする」ボタンを押下します。 ※1回分の通常送料で、配送予定が最大8日以内のご注文をおまとめすることができます。 ※発送日が一番遅い日程に合わせてのお届けになります。 ②お届け予定日、商品合計、獲得マイルをご確認いただき、「注文手続きへ進む」を押下します。... 詳細表示

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